گرفتن سرنخ
فرایند مدیریت سرنخ با جذب و گرفتن سرنخ آغاز می‌شود که معمولا از طریق فرم جذب سرنخ انجام می‌گیرد. بدون نرم افزار CRM این کار به شکل دستی صورت گرفته و گاهی مدت زمان زیادی را از شما خواهد گرفت. در صورتی که با استفاده از CRM، اطلاعات هر فرد به شکل خودکار به پایگاه‌داده اضافه می‌شود. این اطلاعات در قالب کارت تماس بوده و برخی CRMها وظیفه برقراری تماس را نیز برعهده می‌گیرند. به بیان ساده، این نرم افزار به شما امکان می‌دهد تا پس از جذب سرنخ، فعالیت و تعاملات آن را به راحتی و بدون اتلاف وقت ردیابی و مورد بررسی قرار دهید.
ردیابی و غنی‌سازی سرنخ‌ها
اطلاعاتی که مشتری بالقوه در فرم جذب سرنخ شما وارد می‌کند، معمولا شامل موارد ابتدایی است: نام، شرکت، تاریخچه کاری و غیره. در مرحله غنی‌سازی سرنخ و ردیابی فرایند مدیریت سرنخ، شما تلاش خواهید کرد تا تمام شکاف‌های بین این نقاط داده را پر کنید. اغلب این کار را از طریق اطلاعاتی که در لینکدین، وب‌سایت شرکت یا سایر منابع عمومی است، انجام خواهید داد. در صورتی که CRMها می‌توانند به صورت خودکار این داده‌ها را پیدا کرده و ذخیره کنند تا شما به راحتی بتوانید به آن‌ها دسترسی داشته باشید. اگر چه می‌توانید به صورت جداگانه تعاملات سرنخ‌های خود را با نرم افزار بازاریابی ایمیلی، داده‌های بک‌اند وب سایت و تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی دنبال کنید؛ اما نرم افزار CRM شما همه این کارها را در یک لحظه انجام می‌دهد. در واقع CRM اطلاعات برند سرنخ شما را مورد ردیابی قرار داده و کمک می‌کند تا در مورد خواسته‌ها و نیاز‌های مشتری بالقوه خود اطلاعات بیشتری کسب کنید.
کمک به مدیریت سرنخ‌ها
وظیفه مدیریت در درجه اول، ردیابی، تعامل و تجزیه و تحلیل داده‌های سرنخ است. این کار ممکن است زمان‌بر و گاهی خسته کننده باشد. نرم افزار CRM انجام این وظایف را به طرز قابل توجهی تسریع می‌بخشد.
در این مرحله ممکن است مدیریت سرنخ کمی مشکل‌ساز شود؛ چرا که برخی از رویداد‌ها می‌توانند باعث هجوم سرنخ‌های جدید شوند و شما را با مشکل مواجه کنند. استفاده از نرم افزار CRM می‌تواند در بهبود مدیریت این سرنخ‌ها به شما کمک کند. بدین شکل که سرنخ‌های جدید را به صورت خودکار بین نمایندگان فروش مرتبط توزیع می‌کند. به این ترتیب، شما یک استراتژی فوری برای دریافت سرنخ‌ها و توزیع آن به اعضای تیم خواهید داشت که به سمت خط فروش سوق داده می‌شود. علاوه بر مورد ذکر شده توزیع سرنخ در CRM روند فروش چند منطقه‌ای شما را نیز بهبود می‌بخشد. می‌توانید CRM خود را طوری تنظیم کنید که سرنخ‌های جدید را از یک منطقه خاص به گروه خاصی از نمایندگان فروش انتقال دهد. به عنوان مثال یک نماینده مستقر در دفتر دوم شما با شخصی که در نزدیکی دفتر اول شما قرار دارد کار نمی‌کند.
پرورش سرنخ
پرورش سرنخ مهم‌ترین بخش از فرایند مدیریت فروش است. این مرحله شامل همه چیز‌هایی است که پس از تماس گرفتن، غنی‌سازی، پیگیری، واجد شرایط بودن و توزیع مشتریان بالقوه اتفاق می‌افتد. فعالیت‌های پیشرویی که با ایجاد محتوای هدفمند، برقراری ارتباط مداوم در بسیاری از پلتفرم‌ها و کار‌هایی از این قبیل صورت می‌گیرند. نرم افزار CRM دقیقا برای همین کارها طراحی و آماده شده است. با مدیریت سرنخ‌ها در CRM، می‌توانید تمام ارتباطات را شخصی‌سازی و هماهنگ کنید.
جمع‌بندی کلی مفهوم سرنخ در CRM
نرم افزار CRM تحولی اساسی در جذب سرنخ یا مشتری برای کسب و کارها ایجاد کرده است. از آنجایی که هر کسب و کار مراحل مختلفی را باید طی کند تا فروش بیشتر یا خدمات بهتری را ارائه دهد؛ درک بهتر مفهوم سرنخ در این نوع نرم افزار‌ها می‌تواند دید بهتری در رابطه با استفاده از آن به شما دهد. ما در CRM جولیو تمام ابزار‌ها و فرایند‌ها را طوری پایه‌ریزی کرده‌ایم که تمامی کسب و کارها بتوانند به کمک این CRM هوشمند و پیشرفته، سرنخ‌های فروش سازمان خود را به درستی مدیریت کرده و نرخ تبدیل آن‌ها به فروش را تا بیش از ۳۰۰% افزایش دهند. برای دریافت لایسنس ۹۰ روزه‌ی رایگان این محصول کافیست همین حالا با ما تماس بگیرید و تاثیر عملکرد این سامانه‌ی بی‌نظیر را در کسب و کار خود ارزیابی کنید.
